专家谈人际交往
专家谈人际交往
1. 现代人际交往的新模式
香港大学心理学系彭泗清曾在报刊上发表文章，谈人际交往的新模式。他认为：
没有规矩则不成方圆，正常的人际交往必须有一定的规则来制约。这种规则可能因社会文化的差异而有中西方的区别，也可能因时代的变迁而有古今的不同。
西方的人际交往重视功利，讲究法理，大都遵循公平交换的原则，金钱、物质、服务、情感等都可作为交换的资源。在交往之初，双方都不回避自己的利益需求，往往正式或非正式地订立明确双方权利与义务关系的平衡契约，以使交往有规可循。
中国传统的人际交往注重道德，讲究人性，推崇一种“示范－－回应”模式，认为人际交往的启动行为应是主动奉献，以身作则，即用自己的实际行动来提供一种“示范”。在文化理想中，示范行为是个人修养的一部分，应该真心诚意，持之以恒，不求回报，它是交往双方都应尽的义务，不以对方的回报为条件。所以，在一定程度上，示范者尽力履行自己的义务，而不要求自己的权利，这就是所谓的“施恩不图报”。同时，我国传统文化中也非常强调“见贤思齐”，即对他人主动奉献的示范行为要认真学习，积极回报，这种回应也可保证交往双方权益的实现。
但是，实际生活中的示范行为难免被工具化（即示范不是目标，而是谋利的手段）、形式化（即并非诚心奉献，而是做样子）、物质化（即以钱物等形式来表现），从而畸变为工具性示范。因此，生活中的示范，可能是讲仁义的君子性示范，也可能是讲私德的常人性示范，还可能是讲功利的小人性示范。它们实质不同，但形式相似，都表现为未明确双方权利、义务关系，尤其是自己的权益未得到明确保障的前提下，主动做一些有利于双方的事情，这种貌合神离、形似质异也正是人际交往中“知人知面不知心”的原因。
示范行为的复杂性使得回应者首先要判断示范者的行为动机是为公还是为私，有无诚意。而且，回应者还往往要审势衡利，考虑与示范者的利害关系。例如，新同事突然请你去吃一顿，你怎么办？你可能首先要猜测一下他主动示好的动机何在，还是想做人情、拉拉关系？或者是为了利用你而来套近乎？不同的动机判断会使你作出不同的回应。另外，你也许还会考虑与他的势利关系，他如果是你的上司，你可能受宠若惊，如果是你的下属，你说不定要摆摆架子。
由于示范与回应方式的选取都存在多种可能性，因此，良好的示范－－回应过程必须有高度的人际信任作保证。如果信任感被利用或遭到破坏，就可能出现热情奉献与坐享其成并存或者“你不仁，我也不义”的互相内耗的局面，还可能出现争权益而不尽义务、重索取而不愿付出的极端不道德行为。
当前社会中部分人对厚黑学的推崇，对“我是流氓我怕谁”的痞子习气的追随便是一例。这些人坑蒙拐骗，巧取豪夺，不仅背离了中国重奉献的传统美德，也违反了西方讲公平的交换准则，对人心和社会风气有着极坏的影响。
在中国社会由传统向现代的转型过程中，人际交往的模式呈现多样化的特点，各种观念在激烈冲撞、融合。有人怀念中国传统的示范－－回应模式的道德精神与人情魅力，有人向往西方公平交换模式的理性力量与平等感受；也有人欣赏厚黑模式与痞子模式的唯利是图与随心所欲。这种多样化也许会使一些人产生人心难测、无所适从之感。但是，它也更加突出了人际交往中启动行为的重要性。因为人际交往大都讲究互报性，如果你以诚待人，人家多半也以心换心，如果你想“黑”人家一把，人家可能比你还黑。
所以，如果能将乐于助人的诚意、主动奉献的热情、注重公平的理性、捍卫个人正当权益的勇气有机地结合起来，我们就可期待着一种积极健康的人际交往新模式的出现。
2. 人际交往规则正在悄然改变
中国社会科学院社会学所李庆善在报刊撰文谈正悄然改变的人际交往规则。他认为：
急剧的社会变迁正改变着传统的人际关系格局，把人们由习惯的“熟人”关系推进不习惯的“生人”关系。人际交往的规则正在发生着变化。
传统的中国社会，维持人们和谐关系的交际规则很多，但最核心、最集中的是一个“报”字。汉语词典中的报恩、报效、报答、报酬、报偿、报应和报复等都是“报”这个交际规则的不同表述。报，对恩惠施受的交往双方来说都有一定的要求。它要求施恩者是个“仁人君子”，做到“施恩勿图，不思回报”，否则就会被视为“小人”、“假仁假义”；它要求受恩者“有恩必报，饮水思源”，并做到“滴水之恩，当涌泉相报”，否则就是“没良心”、“白眼狼”。在传统社会里，虽然也有人际间的恩恩怨怨，但靠一个“报”字基本上实现了人际和谐，保持了人际交往的长期性与稳固性。
现在，我们的社会正在走向工商社会，商业交易中的一些法则，如“精打细算”、“成本核算”、“等价交换”、“公平买卖”等，也悄然渗透到普通人的社会交往里来。人们不再笃守什么“施恩勿图”、“不思回报”的信条，而通行起“施恩图报”、“按利施惠”的法则；人们不再笃守“礼轻情重”、“滴水之恩当涌泉相报”等“报大于施”的习俗，而奉行“受多少惠，报多少恩”的“报施等值”的法则；人们不再报有“谁言寸草心，报得三春晖”之类的信念，而是实行“现施现报”、“勿施勿欠”、“及时结算”的法则。毋庸讳言，在人际交往流行商业交易法则的过程中，产生了一些偏离商业文明的不公平现象。施恩者中有了“无恩求报”和“施一图十”的人；受恩者中有了“知恩不报”、“多受少报”和“恩将仇报”的人。这些人为了“交往利润的最大化”而处处投机钻营、占便宜。他们极易与周围的人发生摩擦、冲突，给他人带来苦恼，甚至陷入于人际困境。
应当指出，现时人们的人际苦恼，不但是由于遭到“精明人”的算计、上当受骗所致，更有广泛意义的是人们对于进入工商社会的精神准备不足，对于“生人”社会的交往格局缺乏清醒的认识，对于正在流行的商业社会的交往规则还不习惯，甚至不敢正视，不能认同。对传统的农业“熟人”社会交往规则，还一往情深，割扯不断，这就很容易在人际交往中生成许多困惑、惊讶、疑虑、冲突、不满和痛苦，造成许多恩怨、麻烦。
一般说，一个人有了人际苦恼而不能解脱，标明他的人际适应不良。而人际适应不良，从根本上说，是社会适应不良的反映。因此，个人要解除人际苦恼，就需要从根本上解决对社会的积极适应问题，而要适应社会，当务之急是要加强对现时社会，即对人际格局和流行的交际规则的洞察、分析、理解和本质的把握。有了这种成熟的认知，才能找到人际善处的策略、技能和诀窍。
